O2O需用互联网思维做线下服务企业

更新时间：2017-04-08 发布者：本站 

移动互联网的普及大大促进了O2O的产业发展，互联网公司与传统的商业企业都在探索O2O商业机会。虽然也经常传出各种各样的成功案例，但真正获得成功的O2O却并不多。究其原因，O2O是线上与线下的结合，互联网公司的思维往往水土不服，而传统企业也往往不得互联网业务发展的精髓。

今年，58同城旗下成立了独立的O2O公司“58到家”，号称其服务模式引发行业里对移动互联网O2O模式发展路径的新探讨。那么，这家公司在O2O上的探索有哪些值得借鉴之处呢?

不仅做线上交易，还要作线下培养

互联网公司的运营基本上都采取轻公司模式，一般仅仅是搭一个平台，通过线上的信息交换来帮助或完成商业交易，对于在线下组建实体的团队与业务的管理并不在行。

但是，O2O的特点就是线上与线下的沟通，如果仅仅是把线上的平台做好，而线下缺乏资源，注定不会有好的成果。同时，在形式多样、人员成份复杂的服务业方面，单纯依靠线上平台简单的把线下的服务整合到一起的方式也往往不会顺畅的可持续发展，且无法形成自己独特的竞争力。

因此，要做好O2O，就需要在线上构建好的平台和完善的系统，更需要在线下参与服务人员的培养和管理，必要的时候还需要亲自操刀将服务资源整合和进行服务质量的提升，这样的模式才能长久的发展起来。

在58到家的模式中，线上的平台是服务信息的中转站，还在线下组建了实体性质的公司，拥有日渐完善的管理与培训系统，通过传帮带等多种现实培养提高服务人员的能力，等于是一家用互联网思维做起的非互联网实体公司。

让用户赚钱，平台才会赚钱

在互联网行业中，大家都认同一个理念，只要让用户赚钱，平台才能赚得更多，一个仅仅消耗用户资金的平台不会有大的获益和长期的健康发展。

与货物商品交易不同，O2O的商品主要是服务，而服务业的特点是更加注重短期与即时的收益，在交易的进行中或完成后要很快的拿到服务报酬，如此就需要O2O平台能够让参与其中的服务提供者感受到服务价值的回报与持续的提升。

58到家提供的服务中，家政服务人员们可以得到比原来散户或通过线下中介更多的服务机会，也会因为位置服务等加入大大减少了服务过程中的冤枉路、错等待，将原来一天两三单增加到五六单，大大提高了个人收入，吸引力自然很大。